Syarat dan Ketentuan Berlaku!

Pernahkah Anda tertipu dengan iming-iming operator telekomunikasi yang menawarkan tarif super-irit, namun pada akhirnya janji itu tidak terbukti? Kalau iya, Anda bukanlah satu-satunya.

Operator selalu mengklaim bahwa tarifnya adalah yang paling murah dibanding operator lain. Ada yang menjanjikan gratis menelpon sekian menit setelah penggunaan sekian ribu, masih ditambah dengan gratis sms hingga ribuan dan akses intenet sekian Mb. Namun ternyata, syarat dan ketentuan berlaku di sini. Artinya, tidak semurah seperti yang ditawarkan pada iklan.

Di sinilah kejelian konsumen diperlukan agar tidak terperangkap dalam jebakan gimmick-gimnick operator. Saat ini dengan banyaknya operator yang beroperasi di Indonesia, mereka bertarung memperebutkan konsumen. Situasi persaingan ini yang mendorong operator untuk saling merebut perhatian (calon) pelanggan dengan menawarkan tarif yang (katanya) paling ekonomis.

Dengan promosi yang terkesan mengelabuhi masyarakat, dan persyaratan yang berbelit seputar tarif seringkali menimbulkan kesalahan persepsi pada masyarakat. Ujung-ujungnya pelanggan pada akhirnya yang kecele mendapati tarif yang dikenakan sesungguhnya tidak sesuai dengan gembar-gembor promosi.

Padahal sesuai dengan Undang-Undang no 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, disebutkan bahwa konsumen mempunyai hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur tentang kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. Dengan demikian, seharusnya pelanggan berhak menuntut operator karena janji-janji tarif murah yang ditawarkan tidak terbukti.

Demikian juga Depkominfo sebagai regulator sudah seharusnya menertibkan iklan-iklan operator yang menawarkan tarif super murah, namun dengan syarat dan ketentuan berlaku, yang berpotensi memiliki unsur kebohongan publik.

Sebab, sayang sekali, regulator terkesan membiarkan saja kebohongan publik tersebut berlangsung dan berlarut-larut. Sehingga pada akhirnya, kembali pada kita sebagai konsumen untuk berhati-hati dengan pesan: syarat dan ketentuan berlaku.